Términos y Condiciones de ServicioTerms and Conditions of Service

1. Identificación de la Empresa y Aceptación1. Company Identification and Acceptance

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios de ingeniería de software, desarrollo a la medida, plataformas digitales y productos prestados por RaccoonSoft S.A.S. en el territorio colombiano e internacional.These Terms and Conditions govern the access, navigation, and contracting of software engineering services, custom development, digital platforms, and products provided by RaccoonSoft S.A.S. within Colombia and internationally.

Al navegar por nuestro sitio web o contratar nuestras soluciones tecnológicas, el Usuario o Cliente declara que acepta de manera previa, expresa e inequívoca la totalidad de los términos estipulados en este instrumento contractual digital.By browsing our website or contracting our technological solutions, the User or Client declares that they previously, expressly, and unequivocally accept all terms stipulated in this digital contractual instrument.

2. Marco Normativo Aplicable (República de Colombia)2. Applicable Regulatory Framework (Republic of Colombia)

Este contrato se fundamenta y rige conforme a las siguientes disposiciones legales vigentes en Colombia:This agreement is governed by the following legal provisions in force in Colombia:

• Ley 527 de 1999: Reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, el comercio electrónico y las firmas digitales.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Disposiciones sobre transparencia, veracidad e idoneidad de la información y protección en transacciones digitales.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: Protección integral de datos personales y derecho de Hábeas Data.
• Código de Comercio de Colombia: Normatividad relativa a contratos mercantiles y acuerdos comerciales de prestación de servicios profesionales.

3. Alcance de los Servicios y Desarrollo a la Medida3. Scope of Services and Custom Development

RaccoonSoft presta servicios profesionales que comprenden: arquitectura de software escalable, diseño de interfaces UI/UX, desarrollo de aplicaciones web y móviles, e integración de sistemas vía APIs. Cada contratación personalizada se regirá de forma complementaria por una Propuesta Comercial o Contrato de Servicios específico donde se detallan hitos de entrega, requerimientos técnicos y esquemas de pago.RaccoonSoft provides professional services comprising: scalable software architecture, UI/UX interface design, web and mobile application development, and systems integration via APIs. Each custom project is complemented by a specific Commercial Proposal or Service Agreement detailing deliverables, technical requirements, and payment schedules.

4. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor4. Intellectual Property and Copyright

De conformidad con la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993 y la Decisión 351 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena:In accordance with Law 23 of 1982, Law 44 of 1993, and Decision 351 of the Andean Community:

• Plataformas y Productos Propios: La totalidad del código fuente, librerías base, algoritmos, diseños visuales y marcas registradas de los productos propios de RaccoonSoft (tales como Raccely, SinergyERP, Glass MD, KardTap) son propiedad patrimonial y moral exclusiva de RaccoonSoft S.A.S..
• Desarrollos a la Medida: Los derechos patrimoniales sobre el software hecho a medida serán transferidos al Cliente única y exclusivamente tras el pago íntegro y verificado de la totalidad de los honorarios pactados.

5. Confidencialidad y Acuerdos de No Divulgación (NDA)5. Confidentiality and Non-Disclosure

Ambas partes se comprometen a tratar con carácter estrictamente confidencial toda la información técnica, financiera, operativa o comercial que intercambien en el marco de una cotización o ejecución de proyecto, absteniéndose de divulgarla a terceros sin previa autorización escrita.Both parties agree to treat all technical, financial, operational, or commercial information exchanged during project scoping or execution as strictly confidential, refraining from disclosing it to third parties without prior written consent.

6. Garantía de Calidad y Niveles de Soporte6. Quality Assurance and Support

RaccoonSoft garantiza que sus desarrollos se construyen siguiendo altos estándares de la industria, pruebas de integración y buenas prácticas de seguridad. En los contratos de desarrollo a la medida se establecerá un período de garantía post-lanzamiento para la resolución de inconsistencias o bugs técnicos atribuibles al código entregado.RaccoonSoft guarantees that all developments are built following high industry standards, integration testing, and modern security practices. Custom contracts include a post-launch warranty period for resolving technical defects or bugs attributable to delivered code.

7. Legislación Aplicable y Resolución de Controversias7. Applicable Law and Dispute Resolution

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverá en primera instancia mediante arreglo directo entre las partes. De no llegar a un acuerdo, se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia.Any dispute arising from the interpretation or execution of these terms shall first be resolved through direct settlement between the parties. In the absence of an agreement, it shall be submitted to the jurisdiction of the competent courts of the Republic of Colombia.