Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación de la Empresa y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y contratación de los servicios de ingeniería de software, desarrollo a la medida y productos digitales (incluyendo la suite ERP SyncX) prestados por RaccoonSoft en el territorio colombiano e internacional.

Al acceder, contratar o interactuar con nuestros sitios web, plataformas o soluciones, el Usuario acepta de manera expresa, informada e inequívoca la totalidad de las cláusulas contenidas en este documento.

2. Marco Normativo Aplicable (Ley Colombiana)

Este contrato digital se rige y se interpreta conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente:

• Ley 527 de 1999: Reglamentación del acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Protección al consumidor en entornos de comercio electrónico y adquisición de productos o servicios tecnológicos.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013: Protección de Datos Personales y Habeas Data.
• Código de Comercio de Colombia: Normatividad relativa a contratos mercantiles y de prestación de servicios profesionales.

3. Alcance de los Servicios y Desarrollo Custom

RaccoonSoft ofrece servicios de arquitectura de software, licenciamiento de productos de software como servicio (SaaS) y proyectos personalizados a la medida. Cada proyecto de desarrollo a la medida estará respaldado por una Propuesta Comercial o Contrato Específico de Servicios donde se estipularán entregables, cronogramas, requerimientos técnicos e hitos de pago.

4. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Conforme a la Ley 23 de 1982 y Ley 44 de 1993 de la República de Colombia:

• Productos Propios y SyncX ERP: Todos los derechos morales y patrimoniales de autor sobre el código fuente, diseño, módulos e infraestructura de los productos propios de RaccoonSoft pertenecen exclusivamente a RaccoonSoft.
• Proyectos a la Medida: Los derechos patrimoniales sobre desarrollos custom contratados serán transferidos al Cliente única y exclusivamente tras el pago total y satisfactorio de los honorarios pactados en el contrato específico.

5. Confidencialidad y Seguridad de la Información

RaccoonSoft se compromete a mantener estricta reserva y confidencialidad sobre la información técnica, comercial o de negocio proporcionada por el Cliente. Ambas partes se obligan a no divulgar información confidencial a terceros sin autorización previa por escrito.

6. Limitación de Responsabilidad

RaccoonSoft garantiza la ejecución técnica conforme a los estándares modernos de la industria de software. No obstante, no se hace responsable por interrupciones o fallas derivadas de fuerza mayor, ataques cibernéticos externos imprevisibles, falla de proveedores de infraestructura en la nube de terceros (ej. AWS, GCP) o uso indebido de los sistemas por parte del Cliente.

7. Jurisdicción y Solución de Controversias

Cualquier diferencia o controversia surgida del presente documento será resuelta en primera instancia mediante arreglo directo entre las partes en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia, teniendo como sede la ciudad de Bogotá D.C. / Medellín.